铁通CRIS系统简介：
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以服务带动市场是新时代下市场经济的核心。中国铁通作为新时代的新电信运营商，以CRIS（中铁综合信息服务网）为标志，在中国电信市场第一家提出"业务未动，服务先行"的理念。CRIS作为这一理念的承载平台和实现实体，将发挥不可估量的作用。
铁通CRIS系统是以网络为基础，以客户为中心，以服务为主题的新型信息服务平台，是铁道通信信息有限公司依托于铁通三大基础通信网络，充分利用铁路信息系统和高科技信息技术，直接面向社会、政府、企业等最终用户，提供个性化、人性化、智能化的综合信息服务平台。
铁通综合信息服务系统初期建设51个坐席，环境幽雅，设备完善，拥有一支专业化的服务队伍，通过专业化的质量监管及服务培训，力求以全新的理念，为用户提供专业化的、高品质的客户服务，在服务方面我们将恪守以下信念：
可信：我们将信守承诺，始终如一地提供优质产品和服务，免除客户的后顾之忧。
可亲：我们将设身处地替客户着想，聆听并满足客户需求。
专业：我们将认真分析客户需求，为用户提供专业化的行业解决方案。
创新：我们将通过创新的技术和内容解决方案，向客户提供深入而完善的综合服务
铁通黔南公司综合信息服务系统通过完善的服务质量管理制度、可操作的监听监控管理、专业化的人员素质培训实现我们的承诺，在人员的培训方面素质培训与业务培训并重：
素质培训：包括服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的培训，由营销专家、顾客心理学专家等进行讲授，使座席代表具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是座席代表在与顾客的交谈中能够消除顾客不满、获取顾客资料、了解顾客意向、捕捉合适的商业机会。
业务培训：由用户进行培训并考核，使座席代表能了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让用户放心。同时座席代表也可依靠数据库的支持解答不同难度的问题，这是通过技术手段提升服务品质的方法之一。
CRIS系统拥有许多先进的、可提供完善服务的模块，其中几个最具特色的模块是客户关系管理（CRM）模块、WEB协同模块、CTI模块、统一消息（UMS）模块、电话自助支付模块。
客户关系管理（CRM）模块
CRM客户关系管理是泛指系统的各种业务支撑平台。CRM应用软件将客户当作企业运作的核心，简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面交易、电话接洽以及Web访问协调为一体。这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
Web协同模块
为了使我们的系统能够提供个性化服务，我们推荐具备第二代Internet特色的解决方案，这正是在中国兴起的第二代个性化Internet服务的网络。通过网络，企业可以与其相关的用户（企业用户或个人）进行相关的业务交易。而这种交易行为是可以得到企业后台业务人员的实时帮助，这也就是我们的Web
Call Center的功能。
统一消息（UMS）模块
利用Voice XML、Sync ML和XHTML等最新的技术标准提供统一的信息平台，真正做到信息的访问、存储、管理与用户设备无关。
电话自助支付模块
通信接口采用规范的TCP/IP的SOCKET通信，传送数据包格式由包头和包体两部分组成。用于加密的密钥有两种，TMK（Master
Key）和TPK（PIN Key），其中TMK由电话服务中心产生，双方通过操作界面设定该密钥。
CTI模块
作为整个系统的核心，可以控制、管理、检测并记录每次的呼叫过程。通过它与其他外围设备（PBX、IVR等）密切配合，能够提供自动语音应答服务，人工客户服务功能、智能路由、多种通道联系方式（传真、电子邮件、WEB、视频、外拨、寻呼、短信等）以及丰富的统计管理功能。
数据经纪人
数据经纪人是处理系统前台与后台业务系统的数据访问。数据经纪人将数据的访问应用划分为逻辑上的层次，客户程序只关心数据的显示与用户界面；应用服务器处理客户数据查询与更新请求，可在应用服务器上定义数据操作规则以保证数据操作的合法性、安全性与有效性。
系统管理
一个优秀的平台系统要能够发挥最大的功能，必须具有良好的管理、分析的功能。我们的系统管理包括：运营管理、决策支持、执行监控、管理报表等。
系统低层结构
包括铁通网络平台、IT基础结构、网络管理、安全认证系统。
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