中国铁通黔南分公司

开展民主评议行风活动

为贯彻落实中央纪委、省纪委第三次全会和国务院、省政府第二次廉政工作会议对今年纠风工作的总体要求，根据《贵州省通信管理局、贵州省政府纠风办关于开展电信行业民主评议行风活动的通知》，中国铁通黔南分公司高度重视，认真开展本次活动，以达到预期目的。为此，中国铁通黔南分公司郑重向社会公布我们行风建设的目的、服务标准和行风举报电话，希望得到广大市民和用户的支持和监督。

一、行风建设目的

通过民主评议行风，推进中国铁通黔南分公司服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，促进中国铁通黔南分公司牢固树立“全行业意识”和全程全网的整体服务意识以及以人为本的服务观，在公司内树立依法经营、诚信服务、优质服务、创新服务的新风气。

二、服务标准承诺（见另页）

三、行风举报电话

行风举报电话：4912345       热线电话：4910345

中国铁通黔南分公司

       中国黔南铁通分公司行风活动服务标准承诺

一、固定电话服务质量标准

1、免费、及时提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。

2、电话装机、移机时限：城镇最长为25日、农村最长为35日。

3、电话复话时限：最长为24小时。

4、用户长途业务变更时限：最长为24小时。

5、用户市话业务变更时限：最长为24小时。

6、电话障碍修复时限：城镇最长为48小时，农村最长为72小时。重要用户的故障修复时限：以铁通与该用户签订的协议为准。

7、由于我企业原因需要更改用户电话号码的，应当至少提前10日告知用户改号时间和更改后的电话号码、号码更改后，至少应在20日之内连续播放改号提示音。

8、电话号码冻结时限：最短为90日。

9、电话服务台应答时限：最长为15秒。

10、应当根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。

二、数据通信服务质量标准

1、预受理时限：一般用户最长为3个工作日，集团用户最长为5个工作日。

2、装机、移机入网时限：以拨号方式接入，最长4个工作日；以专线方式接入，最长7个工作日。

3、数据通信设备障碍修复时限：一般用户的障碍修复时限，最长8小时；重要用户的障碍修复时限，以电信企业与该用户签订的协议为准。

三、租用电路服务质量标准

1、预受理时限：最长为3个工作日。

2、电路开通时限：

一般用户：

（1）话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日。

（2）帧中继电路：最长为7个工作日。

（3）数字数据电路：最长为7个工作日。

（4）2M/S以上数字电路：最长为30日。

重要用户电路修复时限：以铁通与该用户签订的协议为准。

3、障碍修复时限：

一般用户：

（1）话音频带电路（包括音频专线）用户：最长为48小时。

（2）帧中继电路：最长为8小时。

（3）重要数字数据电路：最长为8小时。

（4）2M/S以上数字电路：与用户签订协议。

重要用户障碍修复时限：以铁通企业与该用户签订的协议为准。

四、无线寻呼服务质量标准

1、应当向寻呼用户说明其无线发射信号覆盖范围以及联网服务覆盖范围。

2、无线寻呼入网开通时限：最长为24小时。

3、寻呼机恢复开通时限为：最长为24小时。

4、寻呼话务员应答时限：最长为15秒。

5、寻呼话务员应当准确、及时发送寻呼信息。

6、寻呼台要为寻呼用户至少保留最新10条寻呼信息。

7、对要求变更业务或者复台查询信息的用户，寻呼话务员应当验证其密码或者采取其他安全保密措施。

8、寻呼用户号码冻结时限：最短为90日。

                                         中国铁通黔南分公司